Les deu recomanacions de la Diputació de Barcelona per viatjar aquest estiu

Coincidint amb l'aprovació d'una nova directiva europea que ampliarà els supòsits de cancel·lació, facilitarà les reclamacions i garantirà la devolució ràpida dels imports avançats, la Diputació de Barcelona ha reforçat aquest estiu l'assessorament a les persones consumidores sobre la contractació de viatges i serveis turístics. Per ajudar la ciutadania a planificar les vacances amb més garanties, el Servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Corporació ofereix deu recomanacions bàsiques que poden resultar útils abans, durant i després del viatge.

1. Informeu-vos abans de reservar

L'agència o l'organitzador del viatge ha d'oferir informació clara, per escrit o en format digital, sobre aspectes clau com les dates, la destinació, l'itinerari, els mitjans de transport, el tipus d'allotjament, els àpats si estan inclosos, el passaport, el visat o altres requisits sanitaris que siguin necessaris, així com el preu final complet, amb les taxes i els impostos inclosos.

2. Llegeixi bé els contractes

L'agència només pot augmentar el preu del viatge ja contractat si el contracte ho estableix expressament i en cas que canviïn els preus dels transports, les taxes aeroportuàries o el tipus de canvi de moneda. L'increment mai pot superar el 8% del preu inicial ni aplicar-se amb menys de 20 dies d'antelació.

Si es produeix algun canvi —per exemple, en l'hotel o en les dates—, l'agència ha d'informar-ne immediatament. En aquest cas, existeixen dues opcions: acceptar el canvi o cancel·lar el viatge sense cap penalització i recuperar els diners avançats.

3. Política de cancel·lacions

Si no es pot viatjar, és possible cedir el viatge a una altra persona avisant per escrit a la companyia amb un mínim de set dies d'antelació. L'agència, en canvi, pot aplicar penalitzacions si el motiu de la cancel·lació és una malaltia, la defunció d'un familiar o altres causes alienes a la seva gestió. En aquests casos, contractar una assegurança de cancel·lació en el moment de fer la reserva pot evitar problemes.

En canvi, el reemborsament complet i sense penalització està garantit en cas de guerra, catàstrofe natural o altres circumstàncies inevitables.

4. Si hi ha un problema, reclami immediatament

Si l'hotel o el cotxe de lloguer no es correspon amb el pactat, cal comunicar la incidència o la queixa immediatament a l'organitzador o al guia perquè puguin buscar una solució. Si el problema no es resol i el servei rebut és de menor qualitat, es té dret a una reducció del preu o a una indemnització.

La reclamació pot presentar-se directament davant l'agència on es va comprar el viatge, independentment que la responsabilitat correspongui a un altre intermediari. Tot és més senzill si l'agència està adherida a l'arbitratge de consum, una via gratuïta i ràpida per resoldre conflictes que evita acudir als tribunals. A la tornada, també es pot recórrer a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del municipi.

5. Allotjar-se amb garanties

A l'hora de reservar allotjament, és recomanable fer-ho a través de pàgines web i agències fiables, i conservar els justificants i les captures de pantalla. D'acord amb la normativa de seguretat, els hotels sol·liciten el DNI a l'arribada, però no el poden retenir.

La sortida sol ser a les 12.00 hores. Abandonar l'habitació més tard sense un acord previ pot justificar el cobrament d'una nit addicional.

6. Aeroports i maletes perdudes

El PIR (Part d'Irregularitat d'Equipatge) és el document que s'ha d'emplenar abans d'abandonar l'aeroport si es produeix algun problema amb l'equipatge. La maleta es considera oficialment perduda transcorreguts 21 dies des del vol o si la companyia en reconeix la pèrdua. La indemnització pot arribar als 1.500 euros.

Segons la normativa europea de transport de passatgers, que regula el transport aeri, marítim, ferroviari i per carretera, la compensació per un vol cancel·lat o per un retard no justificat de tres hores o més oscil·la entre els 250 i els 600 euros. La mateixa quantitat pot reclamar-se en cas d'overbooking.

7. Els creuers i els ferris no són el mateix

Un creuer es considera un viatge combinat, ja que ofereix transport i allotjament, mentre que un ferri o un vaixell de línia es considera un servei simple.

En el cas del ferri, s'abonarà el 25% del preu del bitllet en cas de retards no justificats d'entre una i sis hores, i el 50% si se supera aquest temps. El creuer compta amb una protecció legal més àmplia.

8. Retards en els trens

Més enllà de les companyies ferroviàries que compten amb els seus propis compromisos de puntualitat, la legislació europea obliga a compensar els retards superiors a 60 minuts amb el 25% del preu del bitllet i amb el 50% en cas de demores a partir de 120 minuts.

No existeix dret a indemnització si la incidència està provocada per condicions meteorològiques adverses o catàstrofes naturals, encara que sí que existeix l'obligació de facilitar menjar o allotjament, si és necessari, a les persones viatgeres.

9. Viatges en autocar

En el cas dels autocars, la companyia està obligada a garantir la continuïtat del viatge, fins i tot enviant un nou vehicle si és necessari.

10. Cotxes de lloguer

Abans de recollir el vehicle, és recomanable realitzar una inspecció visual exhaustiva per comprovar tots els cops, rascades i desperfectes, i deixar constància d'ells en l'informe de l'estat del vehicle. Fins i tot pot ser aconsellable gravar-los en vídeo.

Per regla general, es pot escollir entre pagar una franquícia —l'import màxim que s'haurà d'abonar en cas de danys o robatori— o contractar una assegurança addicional a tot risc.